Entrega, trocas e devoluções | Ateliê das Flores

Entrega e agendamento

Antes de concluir a compra, confira o endereço, a cobertura, o frete, a data e o período disponíveis para os produtos escolhidos. A confirmação considera estoque, pagamento, antecedência, capacidade e regras do calendário da loja. Valem as condições informadas e contratadas no pedido.

Os períodos indicam uma janela de entrega; horário exato somente quando expressamente oferecido. Datas especiais e modalidades de transporte podem ter condições próprias, informadas antes da contratação. Para alterar data ou endereço, procure a loja: a alteração depende do andamento do pedido e da confirmação das novas condições.

Orientação da loja: Exemplo provisório: São Paulo capital, todos os bairros, frete de R$20, todos os dias, das 6h às 21h. Confirme disponibilidade e condições reais pelo WhatsApp.

Recebimento, ausência e atraso

Informe os dados corretos do destinatário e as orientações de acesso. A entrega pode ser recebida pelo destinatário ou por pessoa autorizada, inclusive na portaria conforme a autorização e as regras do local. Entrega a vizinho exige autorização; o recebimento não significa renúncia ao direito de reclamar.

Se não for possível entregar, a loja buscará contato para combinar a solução. Eventual nova tentativa e seu custo devem ser informados e combinados previamente; não há cobrança por falha da própria loja. Em atraso ou descumprimento da oferta, você pode exigir o cumprimento, aceitar alternativa ou cancelar com restituição, conforme a lei.

Composição, conservação e personalização

Confira a descrição, os itens, as medidas e as orientações de conservação. Produtos naturais ou artesanais podem ter pequenas variações previamente informadas, preservadas as características essenciais da oferta. Mudanças relevantes de composição, cor, quantidade, embalagem ou complemento precisam ser combinadas com você; produto equivalente não é imposto por falta de estoque.

Perecíveis e personalizados exigem cuidados próprios, sem exclusão automática dos direitos legais de arrependimento, reclamação por defeito ou descumprimento da oferta. Para personalizações, confira o texto, as fotos e as especificações antes de enviar. Evite descartar o produto antes de receber orientação, quando for possível conservá-lo com segurança.

Trocas, devoluções e cancelamento

Nas compras a distância, você pode exercer o arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso, sem precisar justificar. A devolução não gera custo de frete nem taxa administrativa para o consumidor. Problemas no produto têm os prazos legais próprios. Consulte Entrega, trocas e devoluções.

Fale com a loja, informe o pedido e o que aconteceu. Fotos, se disponíveis, ajudam na análise, mas não são condição para registrar a solicitação. Avaria, defeito, falta ou produto diferente são tratados conforme os direitos legais. Troca por preferência depende de condição adicional oferecida pela loja.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado da entrega; no vício oculto, começa quando o problema se evidencia. Esses prazos não são promessa de conservação do produto além de sua natureza, validade ou cuidados informados.

Comunique problemas assim que puder para facilitar a apuração, sem perda dos direitos por um prazo interno de horas ou dias. Reposição, substituição, abatimento ou restituição seguem as hipóteses e condições legais, respeitada a sua escolha quando prevista. A loja orienta a coleta ou o envio necessário, sem transferir ao consumidor os custos de uma devolução legalmente devida.

Reembolso e estorno

No arrependimento, a restituição dos valores pagos, inclusive frete, é imediata, nos termos legais. A loja comunica o cancelamento à instituição financeira; o processamento no cartão depende da administradora. Não há conversão obrigatória em crédito ou vale. Nos demais casos, aplica-se a solução legal cabível.

O reembolso utiliza o meio de pagamento original sempre que possível, com identificação segura do titular quando necessária. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão. A devolução física é orientada pelo atendimento e não cria um prazo adicional de espera contrário à lei. Solicitar atendimento não cancela automaticamente o pedido: acompanhe a confirmação e o protocolo da loja.

Retirada, quando disponível

Quando a compra oferecer retirada, confira o local e a janela escolhidos e aguarde a confirmação de que o pedido está pronto. Avise previamente se outra pessoa for retirar e siga as orientações de identificação informadas pela loja. Alterações ou impossibilidade de comparecimento devem ser comunicadas pelo atendimento.

Loja responsável e atendimento

A loja responsável por esta compra é Ateliê das Flores, CNPJ 54.017.812/0001-79. Use os canais oficiais para informar o pedido, a solicitação e os dados necessários para localizar a compra.

As solicitações eletrônicas de atendimento devem ter confirmação de recebimento imediata e manifestação da loja em até 5 dias. Esse prazo de resposta não substitui os prazos legais de solução ou de restituição.

• WhatsApp: 5511997236045
• Telefone: 5511997236045
• Horário de atendimento informado: Exemplo provisório: todos os dias, das 6h às 21h.